MILA Reisen GmbH
Unterstadt 28
35423 Lich
Vertreten durch:
Lars Prange und Michaela Tschajenski
Kontakt:
Telefon: 06404/667732
Email: erlebnis@milareisen.de
Registergericht und HRB: Amtsgericht Giessen HRB10142
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE332139028
AGB des Reisebüros MILA Reisen Gmbh, Geschäftsführer: Michaela
Tschajenski und Lars Prange, Sitz: Unterstadt 28, 35423 Lich
für die Vermittlung von touristischen Leistungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich der AGB
1.1
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Reisebüros MILA Reisen Gmbh,
Geschäftsführer: Michaela Tschajenski und Lars Prange, Sitz: Unterstadt 28,
35423 Lich (nachstehend mit Reisebüro bezeichnet), gelten ausschließlich für die
Vermittlung touristischer Leistungen (nachstehend mit Reiseleistungen bezeichnet) durch das
Reisebüro an Kunden des Reisebüros, wie z.B. die Vermittlung von Flügen, Bahnreisen,
Pauschalreisen, Hotelbuchungen und Mietwagen. Die beiderseitigen Rechte und Pflichten des
Kunden und des Reisebüros/Vermittlers ergeben sich, soweit nicht zwingende gesetzliche
Bestimmungen entgegenstehen, aus den jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen, diesen
Geschäfts-bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere aus den §§ 651a ff
BGB i.V.m. Art. 250 ff. EGBGB und §§ 675, 631 ff. BGB über die entgeltliche
Geschäftsbesorgung.
1.2
Im Falle einer Buchung einer Reiseleistung durch den Kunden kommen die Reiseleistungen
betreffenden Verträge nicht mit dem Reisebüro, sondern zwischen dem Kunden und dem
Leistungserbringer (nachstehend mit Anbieter bezeichnet) zustande. Die AGB des Reisebüros
haben daher keine Auswirkung auf die gegebenenfalls abweichenden Bedingungen der
Anbieter. Dort können für Reiseleistungen besondere Regelungen und Bedingungen gelten, auf
die der Kunde gesondert hingewiesen wird. Daher werden z.B. Sicherungsschein und
Reiseunterlagen in der Regel dem Kunden von dem Anbieter übermittelt.
2. Vertragsabschluss Kunde mit Reisebüro
2.1
Mit Vollendung der Buchung und Zugang beim Reisebüro bietet der Kunde dem Reisebüro den
Abschluss eines Geschäftsbesorgungsvertrages verbindlich an, Reiseleistungen der vom
Kunden gewünschten Anbieter zu vermitteln. Die Buchung beim Reisebüro kann schriftlich, per
E-Mail, im Internet, über die Webseite des Reisebüros, mündlich oder fernmündlich
vorgenommen werden. Mit Absenden der Buchung des Kunden an das Reisebüro erkennt der
Kunde durch gesonderte Erklärung diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und
versichert, diese gelesen und verstanden zu haben. Der Kunde erklärt sich ebenso durch
gesonderte Erklärung mit der in diesen Geschäftsbedingungen beschriebenen Nutzung seiner
Daten einverstanden. Nach Eingang der Buchung beim Reisebüro erhält der Kunde in der
Regel zunächst eine automatisierte Eingangsbestätigung. Diese Eingangsbestätigung stellt
noch nicht die Annahme der Buchung dar.
2.2
Erst mit ausdrücklicher Annahme des Vermittlungsauftrages durch das Reisebüro, d.h. zum
Bespiel mit der Zusendung einer weiteren Bestätigungsmail an den Kunden, ist dieser an den
Vermittlungsauftrag gebunden. Zu diesem Zeitpunkt ist ein verbindlicher Vermittlungsvertrag
zwischen dem Kunden und Reisebüro zustande gekommen. Diese Bestätigungsmail des
Reisebüros über die Annahme des Vermittlungsauftrages ist zu unterscheiden von der späteren
Buchungsbestätigung.
2.3
Mit der Buchungsbestätigung bestätigt das Reisebüro sodann die ordnungsgemäße
Weiterleitung der durch den Kunden in Auftrag gegebenen Buchung an den jeweiligen Anbieter.
Die Bestätigung der Buchung durch das Reisebüro bedeutet daher noch nicht, dass bereits ein
Vertrag über die gebuchte Reiseleistung mit dem Anbieter zustande gekommen ist. Der Vertrag
zwischen Kunde und Anbieter bedarf daher Vereinbarungen zwischen diesen, da sich die
vertraglichen Verpflichtungen des Reisebüros auf die Vermittlung von angebotenen und
vorhandenen Reiseleistungen beschränken. Die Durchführung und Erbringung der Reiseleistungen obliegt jedoch nicht dem Reisebüro.
3. Reisepreis / Aufwendungsersatz / Aufrechnung / Inkasso
3.1
Der Umfang der vertraglichen Leistungen sowie die Höhe und Vergütung ergeben sich aus der
Leistungsbeschreibung des jeweiligen Angebots sowie aus den Angaben in der
Auftragsbestätigung. Bei Abweichungen zwischen Angebot und Auftragsbestätigung gelten die
Angaben in der Auftragsbestätigung.
3.2
Das Reisebüro ist berechtigt, Anzahlungen entsprechend den Reise- und Zahlungsbestimmungen der vermittelten Anbieter zu verlangen, soweit diese entsprechende
Anzahlungsbestimmungen enthalten. Bei Pauschalreisen werden Zahlungen auf den Reisepreis
vor Beendigung der Pauschalreise nur unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben zur
Kundengeldabsicherung nach § 651k BGB eingefordert.
3.3
Das Reisebüro ist berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, die vom Kunden an den Anbieter zu
leistenden Zahlungen auf den Reise- und Beförderungspreis ganz oder teilweise für diesen zu
verauslagen, soweit es das Reisebüro im Rahmen der Ausführung des Buchungsauftrags und
zur Erreichung des Leistungszwecks nach dem mutmaßlichen Willen des Kunden für
erforderlich erachtet.
3.4
Wird das Reisebüro vom Anbieter mit Kosten für die vom Kunden gebuchte Reiseleistung
belastet, ist es berechtigt, diese im eigenen Namen gerichtlich oder außergerichtlich beim
Kunden geltend zu machen.
3.5
Im Falle des Rücktritts vom Reise- oder Beförderungsvertrag (Stornierung) kann das Reisebüro
für den Kunden verauslagte oder noch zu verauslagende Aufwendungen (Stornokosten) des
Anbieters vom Kunden einfordern. Der Aufwendungsersatz richtet sich nach den Allgemeinen
Geschäfts- und Beförderungsbedingungen des betreffenden Anbieters. Das Reisebüro ist nicht
verpflichtet, Grund und Höhe der an den Kunden weitergereichten Rücktrittsentschädigung
und/oder Stornokosten zu prüfen. Es ist dem Kunden gegenüber dem Anbieter vorbehalten, den
Nachweis zu führen, dass keine oder geringere Schäden als die vom Anbieter geltend
gemachten Stornokosten entstanden sind.
3.6
Aufwendungen, die dem Reisebüro nach Maßgabe vorstehender Ziffern 3.3 bis 3.5 entstehen,
kann das Reisebüro auch ohne ausdrückliche Vereinbarung vom Kunden aus dem gesetzlichen
Rechtsgrund des Aufwendungsersatzes ersetzt verlangen.
3.7
Dem Aufwendungsersatzanspruch des Reisebüros kann der Kunde keine Ansprüche
gegenüber dem vermittelten Anbieter, insbesondere aufgrund mangelhafter Erfüllung des
vermittelten Reise- oder Beförderungsvertrages entgegenhalten, und zwar weder im Wege der
Zurückbehaltung, noch durch Aufrechnung. Dies gilt jedoch nicht, soweit das Reisebüro das
Entstehen solcher Ansprüche durch eine schuldhafte Verletzung der eigenen
Vermittlungsvertragspflichten verursacht oder mitverursacht hat oder dem Kunden gegenüber
aus anderen Gründen für etwaige Gegenansprüche haftet.
3.8
Die für eine Inkassotätigkeit gegebenenfalls gewährte Vergütung des Anbieters an das
Reisebüro hat keinen Einfluss auf den vom Kunden zu entrichtenden Preis.
3.9
Preisänderungen des Leistungsträgers unterliegen nicht dem Einfluss des Reisebüros. Das
Reisebüro ist berechtigt, Tarifänderungen und zulässige Nachforderungen an den Kunden
weiterzugeben, wenn es mit den entsprechenden Aufwendungen seitens der Anbieter belastet
wird.
4. Vergütung des Reisebüros
Für die Vermittlungsleistung des Reisebüros werden dem Kunden keine gesonderten Gebühren
berechnet. Das Reisebüro ist nur dann berechtigt, von dem Kunden für Leistungen des
Reisebüros eine gesonderte Vergütung zu verlangen, sofern dies vereinbart ist.
5. Haftung des Reisebüros
5.1
Das Reisebüro haftet dem Kunden gegenüber dem Grunde nach für eingegangene
vorvertragliche und vertragliche Pflichten aus der vermittelnden Tätigkeit. Daher besteht z.B.
eine Haftung aus schuldhafter Verletzung der Vermittlerpflichten sowie aus den gesetzlichen
Vorschriften, wie z.B. §§ 651 w Abs. 4, 651x BGB.
5.2
Die Haftung des vermittelnden Reisebüros der Höhe nach für Schäden des Kunden ist auf den
Wert der vermittelten Reiseleistung beschränkt.
5.3
Ausgenommen von der Haftungsbeschränkung zu Ziffer 5.2 sind jedoch folgende Umstände:
a) Jede Verletzung einer wesentlichen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße
Durchführung des Vermittlervertrages erst ermöglicht oder deren Verletzung die Erreichung des
Vertragszweckes gefährdet.
b) Werden Schäden des Kunden vom Reisebüro oder einem gesetzlichen Vertreter oder einem
Erfüllungsgehilfen des Reisebüros vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt oder beruht
der Schaden auf einer vom Reisebüro abgegebenen, verschuldensunabhängigen Garantieerklärung, gilt die Haftungsbeschränkung nicht.
c) Ebenso ausgenommen von der vorstehenden Haftungsbeschränkung sind Schäden aus der
Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für diese Schäden haftet das
Reisebüro nach den gesetzlichen Vorschriften.
5.4
Das Reisebüro haftet nicht für das Zustandekommen von Verträgen zwischen Kunde und dem
zu vermittelnden Anbieter, sofern das Nichtzustandekommen von Verträgen von dem Reisebüro
nicht zu vertreten ist und eine entsprechende vertragliche Verpflichtung zwischen Reisebüro
und Kunde zum Zustandekommen der Verträge mit Anbietern nicht ausdrücklich vereinbart
wurde.
5.5
Ohne ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden oder eine ausdrückliche Zusicherung haftet
das Reisebüro nicht für Mängel der Reiseleistungen und/oder Personen und Sachschäden, die
dem Kunden im Zusammenhang oder Nutzung der vermittelten Reiseleistung entstehen. Dies
gilt nicht, wenn das Reisebüro mehrere touristische Hauptleistungen vermittelt und gleichfalls
den Anschein begründet, die Reiseleistungen in eigener Verantwortung zu erbringen, § 651 b
BGB.
5.6
Für Angaben der Anbieter, die dortige Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der von den
Anbietern stammenden Informationen und Angaben zu den jeweiligen Reisen haftet das
Reisebüro nur dann, wenn das Reisebüro die Angaben der Anbieter dem Kunden falsch
wiedergegeben hat oder dem Reisebüro die Unrichtigkeit oder fehlende Aktualität oder
Unvollständigkeit der Angaben der Anbieter bekannt war und dennoch bewusst oder grob
fahrlässig keine Korrektur vorgenommen hat.
5.7
Ohne ausdrückliche Vereinbarung übernimmt das Reisebüro bezüglich Auskünften zu Preisen,
Leistungen, Buchungskonditionen und sonstigen Umständen der Reiseleistung keine Garantie
i.S. von § 276 Abs. 1 Satz 1 BGB und bezüglich Auskünften über die Verfügbarkeit der vom
Reisebüro zu vermittelnden Leistungen keine Beschaffungsgarantie im Sinne dieser Vorschrift.
5.8
Die vorstehenden Regelungen erstrecken sich auf Schadensersatz neben der Leistung, den
Schadensersatz statt der Leistung und den Ersatzanspruch wegen vergeblicher Aufwendungen,
gleich aus welchem Rechtsgrund, einschließlich der Haftung wegen Mängeln, Verzugs oder
Unmöglichkeit.
Auf die Mitwirkungspflichten des Kunden im Falle eines Schadens wird verwiesen, folgend Ziffer
6.!
6. Mitwirkungspflicht des Kunden im Schadensfalle
6.1
Der Kunde hat für ihn erkennbare Fehler oder Mängel der Vermittlungstätigkeit des Reisebüros
nach deren Feststellung diesem unverzüglich mitzuteilen. Hierunter fallen insbesondere
fehlerhafte oder unvollständige Angaben von persönlichen Kundendaten, sonstiger
Informationen, Auskünfte und Unterlagen über die vermittelte Reiseleistung sowie die nicht
vollständige Ausführung von Vermittlungsleistungen (z.B. nicht vorgenommene Buchungen oder
Reservierungen).
6.2
Unterbleibt die unverzügliche Mitteilung des Kunden unverschuldet, entfallen seine Ansprüche
nicht.
6.3
Ansprüche des Kunden gegen das Reisebüro entfallen insoweit, als dieses nachweist, dass
dem Kunden ein Schaden bei ordnungsgemäßer Mitteilung nicht oder nicht in der vom Kunden
geltend gemachten Höhe entstanden wäre. Dies gilt insbesondere, soweit das Reisebüro
nachweist, dass eine dem Kunden grundsätzlich mögliche Mitteilung dem Reisebüro die
Möglichkeit zur Behebung des Mangels oder der Verringerung eines Schadens, z.B. durch
Umbuchung, Zusatzbuchung oder Stornierung mit dem vermittelten Anbieter ermöglicht hätte,
sofern das Unterlassen der unverzüglichen Mitteilung vom Kunden verschuldet wird. Kommt der
Kunde dieser Pflicht nicht nach, so kann eine Schadensersatzverpflichtung des Reisebüros
nach den gesetzlichen Bestimmungen über die Schadensminderungspflicht (§ 254 BGB)
eingeschränkt oder ganz ausgeschlossen sein.
6.4
Ansprüche des Kunden im Falle einer unterbliebenen unverzüglichen Mitteilung entfallen
(verschuldensunabhängig) nicht
a) bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer
vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Reisebüros oder eines gesetzlichen
Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Reisebüros resultieren;
b) bei Ansprüchen auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob
fahrlässigen Pflichtverletzung des Reisebüros oder eines gesetzlichen Vertreters oder
Erfüllungsgehilfen des Reisebüros beruhen;
c) bei Verletzung einer wesentlichen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung
des Vermittlungsvertrages überhaupt erst ermöglicht oder deren Verletzung die Erreichung des
Vertragszwecks gefährdet.
7. Preis- und Leistungsänderungen
Hinsichtlich Änderungen des Preises für die gebuchten Reiseleistungen und etwaiger
Änderungen verweist das Reisebüro auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen
Anbieters.
8. Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen
8.1
Der Kunde ist - neben dem Reisebüro - verpflichtet, die Vertrags- und Reiseunterlagen, die ihm
zur Verfügung gestellt wurden, insbesondere die Buchungsbestätigungen, Flugscheine,
Hotelgutscheine, Visa, Versicherungsscheine und sonstige Reiseunterlagen auf Richtigkeit und
Vollständigkeit zu überprüfen und insbesondere darauf zu achten, dass die ausgewiesenen
Reisedaten mit der getätigten Buchung identisch sind.
Stellt der Kunde Abweichungen fest, hat er den Absender (Anbieter oder Reisebüro) hierauf
unverzüglich hinzuweisen. Kommt der dieser Pflicht nicht nach, so kann § 254 BGB greifen,
siehe zuvor Ziffer 6.3. Eine Schadensersatzverpflichtung des Reisebüros entfällt vollständig,
wenn die hier bezeichneten Umstände für das Reisebüro nicht erkennbar waren und es diese
nicht zu vertreten hat.
8.2
In der Regel werden dem Kunden die Reiseunterlagen direkt auf dem Postweg zugeleitet. Sollte
er einen Versand der Reiseunterlagen per Kurierdienst wünschen, hat er alle hieraus
entstehenden Kosten sowie das Versendungsrisiko zu tragen. Bei kurzfristigen Buchungen
werden die Reiseunterlagen an den entsprechenden Abflughäfen hinterlegt. Eventuell
anfallende Inkasso- oder Hinterlegungskosten sind vom Kunden zu tragen. Sollten dem
Kunden, außer in Fällen der Hinterlegung, die Reiseunterlagen nicht spätestens einen
Arbeitstag vor Reiseantritt zur Verfügung stehen, hat er sich umgehend an das zuständige
Reisebüro zu wenden.
8.3
Die Umbuchung einer Reiseleistung ist nur durch Stornierung der gebuchten und bei
gleichzeitiger Buchung einer anderen Reiseleistung möglich, es sei denn, der zwischen dem
Kunden und dem Anbieter geschlossene Vertrag enthält hierfür besondere Bestimmungen.
9. Einreisebestimmungen und sonstige Informationen
9.1
Der Kunde ist grundsätzlich selbst dafür verantwortlich, dass für seine Person die zur
Durchführung der Reise erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind und sämtliche gesetzliche
Bestimmungen, insbesondere die in- und ausländischen Ein- und Ausreisebestimmungen,
Gesundheitsvorschriften, Zoll- und Devisenbestimmungen, Pass- und Visa-Bestimmungen,
beachtet werden. Gleiches gilt für die Beschaffung erforderlicher Reisedokumente. Das
Reisebüro weist darauf hin, dass von ihm erteilte Auskünfte bezüglich der vorstehenden
Bestimmungen jederzeit durch die Behörden geändert werden können. Dem Kunden wird nahe
gelegt, selbst bei den zuständigen Ämtern und Institutionen Informationen einzuholen.
9.2
Eine entsprechende Aufklärungs- oder Informationspflicht besteht für das Reisebüro nur dann,
wenn besondere dem Reisebüro bekannte oder erkennbare Umstände einen ausdrücklichen
Hinweis erforderlich machen und die entsprechenden Informationen (insbesondere bei
Pauschalreisen) nicht bereits in den dem Kunden vorliegenden Leistungsbeschreibungen der
Anbieter enthalten sind. Im Falle einer nach der vorstehenden Bestimmung begründeten
Informationspflicht geht das Reisebüro ohne besondere Hinweise oder Kenntnis davon aus,
dass der Kunde und seine Mitreisenden deutsche Staatsangehörige sind und keine
persönlichen Besonderheiten (z. B. Doppelstaatsbürgerschaft, Staatenlosigkeit) vorliegen.
Entsprechende Hinweispflichten des Reisebüros beschränken sich auf die Erteilung von
Auskünften aus oder von geeigneten Informationsquellen, insbesondere aus aktuellen,
branchenüblichen Nachschlagewerken oder der Weitergabe von Informationen ausländischer
Botschaften, Konsulate oder Tourismusämter. Insofern hat das Reisebüro ohne ausdrückliche
diesbezügliche Vereinbarungen keine spezielle Nachforschungspflicht. Das Reisebüro kann die
Hinweispflicht auch dadurch erfüllen, dass es den Kunden auf die Notwendigkeit einer eigenen,
speziellen Nachfrage bei den in Betracht kommenden Informationsquellen verweist.
9.3
Bei der Erteilung von sonstigen Auskünften, zu deren Angabe das Reisebüro nicht nach § 651 v
Abs. 1 BGB i.V.m. Art. 250 § 1 bis 3 EGBGB verpflichtet ist, haftet das Reisebüro im Rahmen
des Gesetzes und der vertraglichen Vereinbarungen für die richtige Auswahl der
Informationsquelle und die korrekte Weitergabe an den Kunden. Ein Auskunftsvertrag mit einer
vertraglichen Hauptpflicht zur Auskunftserteilung kommt nur bei einer entsprechenden
Vereinbarung zustande.
10. Besondere Hinweise
10.1
Reiserücktrittskosten- / Reiseabbruch- / Auslandskranken- Versicherung
Das Reisebüro weist auf die Möglichkeit des Abschlusses einer Reiserücktrittskostenversicherung und/oder einer Reiseabbruchversicherung zur Deckung etwaiger Rückführungskosten (z.B. bei Unfall oder Krankheit) ausdrücklich hin. Der Kunde wird darauf hingewiesen,
dass eine Reiserücktrittskostenversicherung üblicherweise nicht den entstehenden Schaden
abdeckt, der ihm durch einen - auch unverschuldeten - Abbruch der Inanspruchnahme der
Pauschalreise nach deren Antritt entstehen kann. Eine Reiseabbruchversicherung ist in der
Regel gesondert abzuschließen.
Das Reisebüro empfiehlt zusätzlich, bei Reisen ins Ausland auf ausreichenden
Auslandskrankenversicherungsschutz zu achten.
10.2
Vermittlung von Reiseversicherungen
Bei der Vermittlung von Reiseversicherungen wird der Kunde darauf hingewiesen, dass die
Versicherungsbedingungen der vermittelten Reiseversicherungen besondere Vertragsbedingungen und/oder Mitwirkungspflichten des Kunden enthalten können, insbesondere
Haftungsausschlüsse (z.B. bei Vorerkrankungen), die Obliegenheit zur unverzüglichen
Stornierung in der Reiserücktrittskostenversicherung, Fristen für die Schadensanzeige und
Selbstbehalte. Das Reisebüro haftet nicht, soweit es keine Falschauskunft bezüglich der
Versicherungsbedingungen getätigt hat und der vermittelte Reiseversicherer aufgrund von
wirksam vereinbarten Versicherungsbedingungen ein Leistungsverweigerungsrecht gegenüber
dem Kunden hat.
10.3
Günstigster Anbieter
Das Reisebüro ist nur bei Vorliegen einer ausdrücklichen Vereinbarung dazu verpflichtet, den
jeweils günstigsten Anbieter der angefragten Reiseleistung zu ermitteln und/oder anzubieten.
10.4
Sonderwünsche des Kunden
Das Reisebüro nimmt Sonderwünsche des Kunden entgegen und leitet diese an den Anbieter
weiter. Für die Erfüllung solcher Sonderwünsche steht das Reisebüro nur ein, soweit dies
ausdrücklich vereinbart ist. Die Erfüllung der Sonderwünsche ist nicht Bedingung oder
Vertragsgrundlage für den Vermittlungsauftrag oder für die vom Reisebüro an den Anbieter zu
übermittelnde Buchungserklärung des Kunden, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Sonderwünsche im Regelfall nur durch ausdrückliche
Bestätigung des Anbieters zum Inhalt der vertraglichen Verpflichtungen des Anbieters werden.
10.5
Vermittlung von Flugbeförderungsleistungen
Gemäß der EU-Verordnung Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste
der Luftfahrtunternehmen ist das Reisebüro verpflichtet, den Fluggast bei der Buchung über die
Identität der ausführenden Fluggesellschaft zu unterrichten. Sofern bei der Buchung die
ausführende Fluggesellschaft noch nicht feststeht, wird das Reisebüro ihm die vorliegenden
Informationen über diejenige Fluggesellschaft übermitteln, die wahrscheinlich den Flug
durchführt. Bei einem Wechsel der Fluggesellschaft wird der Kunde unverzüglich über den
Wechsel unterrichtet. Die gemeinschaftliche Liste über die mit Flugverbot in der Europäischen
Union belegten Fluggesellschaften ist derzeit über die Internetseiten http://ec.europa.eu/
transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm und www.lba.de abrufbar.
Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft gelten – soweit
jeweils anwendbar - die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Luftverkehrsgesetzes, des
Warschauer und Montrealer Übereinkommens und unmittelbar, wie inländische gesetzliche
Bestimmungen, die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu Flugpassagierrechten, die Verordnung
(EG) Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der
Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist,
sowie über die Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden
Luftfahrtunternehmens, die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und
des Rates über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit
eingeschränkter Mobilität.
Dem Kunden wird empfohlen, sich über seine Rechte als Fluggast zu informieren, z.B. durch
die Informationsblätter des Luftfahrtbundesamts.
11. Datenschutz
Das Reisebüro erhebt bestimmte personenbezogene Daten des Kunden und gegebenenfalls
auch anderer Reisenden. Diese Daten werden für die Abwicklung des Vermittlungsvertrages
und für die Anbahnung und Abwicklung des abzuschließenden Vertrages über die vom Kunden
gebuchte Reiseleistungen benötigt und ausschließlich zu diesen Zwecken verarbeitet und
genutzt. Eine Weitergabe der erhobenen Daten erfolgt ausschließlich an den jeweiligen
Anbieter der gebuchten Reiseleistung.
12. Schlussbestimmungen
Diese AGB und die Vertragsbeziehungen zwischen Kunden und Reisebüro unterliegen dem
deutschen Recht.
Das Reisebüro nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer VerbraucherSchlichtungsstelle nicht teil, da es hierzu nicht verpflichtet ist. Wegen Verträgen über
Pauschalreisen, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen werden, wird auf die
Europäische Streitbeilegungsplattform verwiesen.
Für Klagen des Reisebüros gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Für
Klagen des Kunden gegen das Reisebüro ist der Sitz des Reisebüros maßgebend.
Sind Kunden jedoch keine Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, sondern Kaufleute, juristische
Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist
ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vermittlungsvertrag ergebenden oder
damit im Zusammenhang stehenden Streitigkeiten der Sitz des Reisebüros in 35423 Lich
MILA Reisen Gmbh
Geschäftsführer: Michaela Tschajenski und Lars Prange
Sitz: Unterstadt 28, 35423 Lich
Amtsgericht Giessen HRB 10142
Steuernummer: 020 239 62287
UST-ID: DE332139028 Finanzamt Giessen
Stand der AGB: November 2019
Datenschutz-Erklärung
Herzlich willkommen auf der Onlinepräsenz des Reisebüros MILA Reisen GmbH.
Wir freuen uns, dass wir Ihr Interesse an unseren Angeboten geweckt haben. Am Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr gelegen. Die Erhebung und Verwendung Ihrer Daten erfolgt daher stets im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Im Folgenden informieren wir Sie daher darüber, welche Daten durch uns erhoben werden und auf welche Weise wir diese Daten verarbeiten.
1. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO sind, alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.. Eine Speicherung personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Erbringung der gebuchten Leistung, zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben oder zu dem in der Folge angegebenen Zweck erforderlich ist.
2. Anonymisierte Daten / Logfiles
Sie können unsere Website besuchen, ohne dass eine Erhebung personenbezogener Daten erforderlich ist. Bei jedem Besuch unserer Website werden dennoch gewisse anonymisierte Daten gespeichert, z.B. welche Seite oder welches Angebot aufgerufen wurde. Diese Daten sind jedoch nicht personenbezogen und unterfallen daher nicht den gesetzlichen Regelungen der DSGVO bzw. des BDSG.
Der Websitebetreiber bzw. Seitenprovider erhebt Daten über Zugriffe auf die Seite und speichert diese als „Server-Logfiles“ ab. Folgende Daten werden so protokolliert:
Besuchte Website, Uhrzeit zum Zeitpunkt des Zugriffes, Menge der gesendeten Daten in Byte, Quelle/Verweis, von welchem Sie auf die Seite gelangten, Verwendeter Browser, Verwendetes Betriebssystem, Verwendete IP-Adresse
Die erhobenen Daten dienen lediglich statistischen Auswertungen und zur Verbesserung der Website. Der Websitebetreiber behält sich allerdings vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.
Eine Erhebung von anonymen Daten erfolgt allein zur statistischen Auswertung, um unser Angebot zu verbessern. Bitte beachten Sie hierzu den Punkt „Recht auf Auskunft / Widerrufsrecht“.
3. Zweck der Erhebung personenbezogener Daten
Die Erhebung personenbezogener Daten wird jedoch dann unerlässlich, wenn Sie über unser Portal eine Reise oder sonstige Leistung buchen, uns kontaktieren, unseren Newsletter abonnieren oder weitere Angebote unserer Seite nutzen möchten, zu deren Abwicklung personenbezogene Daten unerlässlich sind. Hierzu zählen ebenso Gutscheinkäufe wie auch die Teilnahme an Gewinnspielen.
Im Einklang mit den gesetzlichen Regelungen und im Sinne der Datensparsamkeit werden hierzu in der Regel nur solche Daten erhoben, die für die Erbringung gerade dieses Dienstes benötigt werden. Soweit wir in unseren Formularen um die Angabe weiterer Informationen bitten, ist die Angabe stets freiwillig und als solche gekennzeichnet.
Die vorübergehende Speicherung der IP-Adresse durch das System ist notwendig, um eine Auslieferung der Website an den Rechner des Nutzers zu ermöglichen. Hierfür muss die IP-Adresse des Nutzers für die Dauer der Sitzung gespeichert bleiben. Die Speicherung in Logfiles erfolgt darüberhinaus, um die Funktionsfähigkeit der Website sicherzustellen. Zudem dienen uns die Daten zur Optimierung der Website und zur Sicherstellung der Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme. Eine Auswertung der Daten zu Marketingzwecken findet in diesem Zusammenhang nicht statt. In diesen Zwecken liegt auch unser berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Im Fall der Buchung einer Reise oder einer sonstigen Leistung werden die hierbei erhobenen Daten für die Abwicklung dieser Buchung, innerhalb der gesetzlichen Vorgaben zu werblichen Zwecken und für statistische Zwecke verwendet.
Rechtsgrundlage für den Versand des Newsletters infolge des Verkaufs von Waren oder Dienstleistungen ist § 7 Abs. 3 UWG.
Sofern Sie unseren Newsletter abonnieren, speichern und verwenden wir darüber hinaus auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die von Ihnen bei Buchung angegeben Daten zu Ihrer Person und zu Ihrer Reise, um Sie als Newsletterabonnent bestens betreuen zu können.
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Die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten nutzen wir im Übrigen zur Pflege der Kundenbeziehungen, zur Kundenbetreuung (z.B. Informationen zum Ablauf Ihres Aufenthaltes), zur Durchführung von eigenen Werbe- und Marketingmaßnahmen (z.B. dem Versand von Katalogen sonstigen Werbesendungen im gesetzlich zulässigen Rahmen, Rückfragen zur Kundenzufriedenheit) und zur Auftragsabwicklung.
4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. a EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.
Soweit eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der unser Unternehmen unterliegt, dient Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO als Rechtsgrundlage.
Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO als Rechtsgrundlage.
Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen das erstgenannte Interesse nicht, so dient Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
5. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte
Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der einschlägigen, insbesondere datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Vorgaben.
Soweit dies für die Erbringung der durch uns geschuldeten vertraglichen Leistung oder gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist, erfolgt die Weitergabe Ihrer Daten auch an Sub-Unternehmer oder Dienstleister zur Erbringung der Leistung im Namen oder im Auftrag von uns (z.B. technische Abwicklung des Post- und Email-Versandes, Zahlungsabwicklung, Kundenservice).
Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe der Daten an Personen oder Unternehmen zur Abwicklung Ihrer Buchung, insbesondere an Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Hotels, Reiseagenturen, Mietwagenfirmen, Kreuzfahrtreedereien, Behörden usw. Beachten Sie hierbei, dass die datenschutzrechtlichen Bestimmungen am Sitz dieser Personen und Unternehmen gegebenenfalls von jenen in Deutschland abweichen können.
Eine Offenlegung und Übermittlung Ihrer Daten an Dritte erfolgt darüber hinaus, soweit wir kraft Gesetzes oder aufgrund eines rechtskräftig abgeschlossenen gerichtlichen Verfahrens hierzu verpflichtet sind.
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem haben Sie das Recht diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln.
6. Speicherung und Löschung von Daten
Im Rahmen der unter dem Punkt „Zweck der Erhebung personenbezogener Daten“ genannten Zwecke werden Ihre personenbezogenen Daten gespeichert. Die personenbezogenen Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch den europäischen oder nationalen Gesetzgeber in unionsrechtlichen Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen der Verantwortliche unterliegt, vorgesehen wurde. Der Gesetzgeber hat vielfältige Aufbewahrungspflichten und -fristen erlassen. Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt auch dann, wenn eine durch die genannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten für einen Vertragsabschluss oder eine Vertragserfüllung besteht
7. Einsatz von Cookies
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8. Einsatz von Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
Die Google Trackingcodes dieser Website verwenden die Funktion „_anonymizeIp()“, somit werden IP-Adressen nur gekürzt weiterverarbeitet, um eine direkte Personenbeziehbarkeit auszuschließen. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Durch Klicken des Buttons „Deaktivieren“ wird das Tracking vollständig unterbunden. Damit der Widerspruch dauerhaft vorgenommen wird, muss der verwendete Browser Cookies akzeptieren. Alternativ kann der Datenerhebung durch den Einsatz eines Google Browser-Plugins widersprochen werden, um zu verhindern, dass die durch Cookies gesammelten Informationen (inklusive Ihrer IP-Adresse) an die Google Inc. gesendet und von der Google Inc. genutzt werden. Folgender Link führt Sie zu dem entsprechenden Plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
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9. Sicherheit, Fragen und Anregungen, Verantwortlicher
Sicherheit ist nicht zuletzt auch von Ihrem System abhängig. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln, niemals Passworte vom Web-Internetbrowser speichern lassen und das Internetbrowserfenster schließen, wenn Sie den Besuch auf unserer Website beenden. So erreichen Sie, dass Dritten der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erschwert wird.
Verwenden Sie ein Betriebssystem, das Benutzerrechte verwalten kann. Richten Sie auch in der Familie mehrere Benutzer auf Ihrem System ein und nutzen Sie das Internet niemals unter Administratorrechten. Nutzen Sie Sicherheits-Software wie Virenscanner und Firewalls und halten Sie ihr System laufend auf dem aktuellen Stand.
Der Verantwortliche für diese Onlinepräsenz im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:
MILA Reisen GmbH
Lars Prange & Michaela Tschajenski
Unterstadt 28, 35423 Lich
Telefon: +49 6404-667732
Fax: +49 6404-697342
Email: erlebnis@milareisen.de
10. Recht auf Auskunft / Widerrufsrecht
Sie sind berechtigt, jederzeit unentgeltlich Auskunft über Ihre bei uns im Rahmen der Verarbeitung gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten.
Liegt eine solche Verarbeitung vor, können Sie von dem Verantwortlichen über folgende Informationen Auskunft verlangen:
(1) die Zwecke, zu denen die personenbezogenen Daten verarbeitet werden;
(2) die Kategorien von personenbezogenen Daten, welche verarbeitet werden;
(3) die Empfänger bzw. die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen die Sie betreffenden personenbezogenen Daten offengelegt wurden oder noch offengelegt werden;
(4) die geplante Dauer der Speicherung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten oder, falls konkrete Angaben hierzu nicht möglich sind, Kriterien für die Festlegung der Speicherdauer;
(5) das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung oder Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, eines Rechts auf Einschränkung der Verarbeitung durch den Verantwortlichen oder eines Widerspruchsrechts gegen diese Verarbeitung;
(6) das Bestehen eines Beschwerderechts bei einer Aufsichtsbehörde;
(7) alle verfügbaren Informationen über die Herkunft der Daten, wenn die personenbezogenen Daten nicht bei der betroffenen Person erhoben werden;
(8) das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Art. 22 Abs. 1 und 4 DSGVO und – zumindest in diesen Fällen – aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik sowie die Tragweite und die angestrebten Auswirkungen einer derartigen Verarbeitung für die betroffene Person.
Ihnen steht das Recht zu, Auskunft darüber zu verlangen, ob die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt werden. In diesem Zusammenhang können Sie verlangen, über die geeigneten Garantien gem. Art. 46 DSGVO im Zusammenhang mit der Übermittlung unterrichtet zu werden.
Darüber hinaus können Sie jederzeit die unentgeltliche Löschung oder Sperrung oder Berichtigung Ihrer Daten verlangen. Jedoch können einer Löschung gesetzliche Vorschriften, insbesondere bezüglich abrechnungstechnischer und buchhalterischer Zwecke entgegenstehen.
Um Ihre Einwilligung zur Datennutzung zu widerrufen, Auskunft oder die Berichtigung, Sperrung oder Löschung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an:
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Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
11. Newsletter Abbestellung
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